Cita:R La amistad con el usuario es un término que no debiera haberse inventado nunca.
P ¿Qué palabra hubiese usado para connotar la idea?
R ¡La idea está mal! Es una larga historia sobre el usuario, que voy a tratar de condensar. El punto es que el usuario de la computadora, en el marco del desarrollo de productos para computadoras, no es una persona real de carne y hueso sino una figura literaria; la creación de la literatura, más bien de una literatura pobre. Hace 15 años noté que los científicos de la computación holandeses que desarrollaban productos, al referirse a las necesidades de un usuario usaban – en la mitad de una sentencia en holandés – la palabra user; la cual puede, por supuesto, traducirse perfectamente, como usted y yo sabemos. Nuestros paquetes de cigarrillos tienen inglés también……….; pero entonces descubrí que, a pesar de su anglofobia, la palabra user es perfecto francés. Y también descubrí que es perfecto ruso y que nosotros dos sabemos más japonés de lo que usted piensa. Bueno, el hecho de que esa pequeña palabra no se traduzca, sino que se mantenga en su cuerpo foráneo en las discusiones en holandés, francés, ruso y japonés, significa que ha perdido su sentido original. Ahora, si usted empieza a analizar las muchas envestiduras de esa figura literaria, llegará a descubrir que el pretendido usuario es algo desesperanzador. Resulta estúpido, resistente sino es que inmune a la educación, odia cualquier forma de demanda intelectual que caiga sobre él; no puede gozar de algo hermoso, porque le falta educación para apreciar la belleza. Una gran parte de las ciencias de la computación está paralizada por aceptar a este estúpido como su usuario tipo.